Réclamation
Nous avons à cœur d’apporter la meilleure qualité de service qui soit. Cependant, certaines insatisfactions peuvent subsister. Ainsi, vous avez la possibilité de nous faire part de votre insatisfaction, par le biais d’une réclamation.
Notre Autorité de Tutelle, l’Autorité de contrôle Prudentiel, indique qu’une réclamation est l’expression de tout mécontentement, ou insatisfaction.
Dès lors, peut être qualifiée de réclamation : l’absence ou le délai de traitement d’une demande de résiliation/clôture, la qualité d’accueil, l’absence ou le délai d’exécution d’une opération ou de versement de prestations.
À savoir : ne constitue pas une réclamation : une simple demande de renseignement ou d’avis.
En tant que client, vous disposez de ce droit.
Par ailleurs, l’Autorité de Contrôle Prudentiel élargit la définition du réclamant à toute personne qui le souhaite, et ce même en l’absence d’une relation contractuelle avec le professionnel.
De ce fait, un réclamant, peut être un tiers, un ancien client, un bénéficiaire, un ayant droit…
Le réclamant peut également être un média, une autorité administrative, un membre d’une profession juridique ou une association de défense des consommateurs qui peut agir pour le compte de l’assuré, ou pour dénoncer certaines pratiques ou situations.
Un recours préalable :
Vous disposez de plusieurs moyens de formulation de votre demande :
- Par e-mail : service.reclamation@looma-assurances.fr
- En remplissant notre formulaire en bas de page
- Par courrier : LOOMA (Service réclamation – 14 rue Joliot Curie CS30248 51010 CHALONS-EN-CHAMPAGNE CEDEX)
En cas de désaccord persistant avec la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez recourir à la médiation compétente :
A noter que le Médiateur compétent dépend de l’assureur mentionné sur vos documents d’assurance.
Peuvent donc être compétents, les médiateurs suivants :
- LA MEDIATION DE L’ASSURANCE
TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 – https://www.mediation-assurance.org/
La liste des assureurs assujettis est disponible sur https://formulaire.mediation-assurance.org/Societes
- CTIP – LE MEDIATEUR DE LA PROTETION SOCIALE
10 rue Cambacérès – 75008 PARIS – https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/
La liste des assureurs assujettis est disponible sur https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/
- FNMF – LE MEDIATEUR DE LA MUTUALITE FRANCAISE
255 rue de Vaugirard – 75719 PARIS cedex 15 – https://saisine.mediateur-mutualite.fr/
La liste des assureurs assujettis est disponible sur https://saisine.mediateur-mutualite.fr/
- CNPM – Médiateur de la Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation
Médiation Consommation – 75719 PARIS cedex 15 – https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/
Ce médiateur est compétent pour des assureurs tels qu’HARMONIE MUTUELLE, MGEN IB, MGEN SOLUTIONS, MUTUALIA ALLIANCE SANTE, MUTUALIA TERRITOIRES SOLIDAIRES ou encore SMATIS.
Vous pouvez les saisir par courrier aux adresses précitées ou via le formulaire en ligne.Les délais maximum de traitement sont de :
- 10 jours ouvrables
- En tout état de cause : 2 mois :
- Dans le cadre d’un recours auprès du Médiateur de l’Assurance :
Formulaire de réclamation
